お問い合わせにおける個人情報の取り扱いについて

お問い合わせにご回答するために必要なお客様に関わる情報を、適法かつ公正な手段により収集し、適切に取り扱うものとします。またお客様、及びお客様が当社に連絡する被紹介者についても、お客様に準じて取り扱います。なお、お客様が個人情報の提供をご希望されない場合は、お客様の意思により個人情報の提供を拒否することができます。その場合、お問い合わせへのご回答ができない、または当社のサービスをご利用になれない場合がありますので、予めご了承ください。

利用目的

当社が取得した個人情報は、次のような目的で利用します。

お客様に関する個人情報

• サービスの提供を開始、継続、または終了（ヘルプデスク対応、施工、顧客管理、課金計算、料金請求、障害検知・復旧等の業務に必要な場合を含みます。）するために利用する場合
• 当社が提供するサービス（インターネット接続サービス、有線テレビジョン放送サービス及びそれぞれの付加機能、追加サービス等を含みます。）の契約促進を目的とした営業活動で利用する場合
• サービスの新規開発、サービス向上、顧客満足、解約理由の調査、分析を行う場合
• お客様から個人情報の取り扱いに関して、新たな同意を求めるため利用する場合
• お客様から紹介を受けた被紹介者情報に基づき、契約促進を行う場合

採用応募者に関する個人情報

• 当社の採用活動
• お問い合わせ、苦情および相談への対応

お客様の個人情報の第三者への提供

次の場合を除き、お客様の個人情報をいかなる場合にも第三者へ提供いたしません。

• お客様からご同意を頂いた場合
• 裁判官が発付する令状により強制処分として捜査・押収等がなされる場合
• 法律上の照会権限を有する公的機関からの照会がなされた場合、その他法令の規定に基づき提供しなければならない場合
• 人の生命、身体及び財産等に対する差し迫った危険があり、緊急の必要性がある場合

個人情報の委託に関して

当社は、お客様の個人情報の取り扱いの全部または一部を外部の企業に委託する場合があります。この場合、当社は十分な個人情報の保護水準を有する委託先企業を選定し、委託先企業において適正な個人情報の管理が図られるよう、委託先企業に対して適切な管理・監督を行います。

個人情報の開示について

当社は、お客様から当社が管理しているお客様の個人情報について開示の請求があった場合は、原則として遅滞なく開示します。ただし、次の各号のいずれかに該当すると認められるときには、当該請求にかかる個人情報の全部または一部を開示しないことがあります。その場合には、理由をご通知いたします。

• 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
• 当社の業務の遂行に著しい支障を及ぼすとき
• 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利を害する恐れのあるとき
• 他の法令に違反することとなる場合

保存期間

当社は、お客様の個人情報の保存期間を定め、これを超えた個人情報は遅滞なく消去します。ただし、法令等の規定に基づき、保存を義務づけられているときは、この限りではありません。

個人情報の開示・訂正などの手続きについて
個人情報の取り扱いに関する問合せ窓口

山口ケーブルビジョン株式会社
個人情報保護管理者
代表取締役専務　福島　恭二
フリーダイヤル：0120-374936